TOETOE
INFO en VOORWAARDEN
PRODUCTEN
prijzen

De prijzen, die vermeld staan bij de producten, zijn steeds inclusief BTW.

TOETOE heeft het recht om prijzen ten allen tijden aan te passen en is niet verantwoordelijk voor typfouten.

klantenkaart

Bij een aankoop uit de nieuwe collecties wordt er automatisch een klantenkaart aangemaakt op uw emailadres. Met deze persoonlijke klantenkaart ontvangt u 5% korting op uw aankoop uit nieuwe collecties. Daarnaast geeft elke aankoop een stempel op de klantenkaart waarmee u als trouwe klant bij een volle kaart automatisch een extra korting van 5% bekomt.

Voor kleding op maat gemaakt geldt de klantenkaart niet.

Op artikelen uit de categorie outlet is reeds een grote korting verrekend. Hierdoor is er geen recht op een stempel op de klantenkaart.

Om uw persoonlijke klantenkaart te raadplegen klik hier.

reservatie

Artikelen die u bestelt blijven 7 dagen gereserveerd, tenzij anders vermeld. Indien we geen betaling ontvangen binnen de 7 dagen komen de artikelen terug online.

Bent u de betaling uit het oog verloren of heeft u een laattijdige betaling gedaan, laat ons iets weten op info@toetoe.be zodat de artikelen langer gereserveerd blijven en niet door iemand anders gekocht kunnen worden.

verzending
België

Alle aankopen binnen België worden met bpost verzekerd verzonden (bpack secur). De verzendkost varieert en wordt bepaald door het aankoopbedrag.

Een overzicht:

bpost bpack 24h secur
aankoopbedrag
< €45
aankoopbedrag
> €45 en < €90
aankoopbedrag
€90 of meer
€3,50 €1,00 gratis

De kosten voor het terugsturen naar TOETOE van een product zijn steeds ten laste van de klant. Indien de klant het pakket niet in ontvangst kan nemen, wordt het pakket in het postkantoor/bpost afhaalpunt bewaard. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het daar tijdig (binnen 14 dagen) te gaan afhalen. Zoniet stuurt bpost het pakket terug naar TOETOE. TOETOE retourneert het pakket naar de klant na betaling van de verzendkost hiervoor.

U kan uw aankopen laten verzenden naar:

  • thuisadres of adres naar keuze
  • bpost postpunt
  • bpost pakketautomaat
EU landen

Alle aankopen naar EU landen worden met bpack world business verzekerd verzonden. De verzendkost varieert en wordt bepaald door de bestemming, het aankoopbedrag en het soort artikel (nieuw of afgeprijsd).

Een overzicht:

bpack world business (optie verzekering)
aankoopbedrag
< €45
aankoopbedrag
> €45 en < €90
aankoopbedrag
€90 of meer
Nederland 8,50 6,00 4,50
Luxemburg (Lëtzebuerg) 8,50 6,00 4,50
Frankrijk (France) 11,00 8,50 8,00
Duitsland (Deutschland) 10,50 9,00 7,50
Groot Brittanië (United Kingdom) 12,50 10,00 8,50
Overige EU landen 17,50 15,00 13,50

De kosten voor het terugsturen van een product zijn steeds ten laste van de klant.

solden (januari + juli)

Om de verwerking van de bestellingen zo vlot mogelijk te laten verlopen voeren we enkele regels in die afwijken van de gebruikelijke werkwijze:

  1. 1. Meerdere bestellingen kunnen niet samengevoegd worden voor verzending. Elk order wordt apart verwerkt.
  2. 2. Artikelen worden 5 dagen gereserveerd. Indien de betaling binnen die termijn niet toegekomen is, gaan de artikelen terug in verkoop.
  3. 3. Het winkelmandje kan niet op voorhand gevuld worden. Het wordt leeggemaakt na 15 minuten inactiviteit. Dit doen we om dubbele boekingen tegen te gaan.

levertermijn

Alle bestellingen waarvan we de betaling ontvangen hebben worden zo vlug mogelijk verwerkt. We verzenden dagelijks paketten behalve op woensdag en zondag. TOETOE streeft ernaar alle artikelen ten laatste 1 dag na het ontvangen van de betaling te versturen (met uitzondering van woensdag en zondag). Tijdens zeer drukke periodes kan de verwerking een werkdag extra in beslag nemen. Bij meerdere aankopen dezelfde dag en /of verspreid over enkele dagen worden alle artikelen in 1 pakket verstuurd nadat de betalingen van alle aankopen bij TOETOE toegekomen zijn.

Wanneer uw pakket klaargemaakt is voor verzending ontvangt u steeds een email met pakketnummer. Zo kan u het traject van uw pakket zelf opvolgen via http://www.bpost.be/track/.

Uw pakket wordt steeds de werkdag (ma-vr) na verzending bij u of op het bpost postpunt of bij de bpack 24/7 automaat afgeleverd. Indien u na 2 werkdagen toch geen pakket of bericht ontvangen heeft, neemt u contact met ons op zodat we dit mee kunnen opvolgen.

Eventuele klachten m.b.t. de levering laat u ons zo vlug mogelijk weten. We melden dit steeds aan bpost zodat uw klacht onderzocht kan worden. Bij een eventueel verlies van uw pakket bezorgen we u de artikelen opnieuw. Indien deze niet meer beschikbaar zijn heeft u recht op een schadevergoeding ter waarde van uw aankoopbedrag exclusief verzendkosten.

afhalen

Producten die besteld worden via de website kunnen na afspraak afgehaald worden te Windmolenstraat 50, 2400 Mol. Bij afhaling betaalt u steeds vooraf via de website met creditcard, paypal, bancontact of per overschrijving.

Zaterdag en zondag is afhaling niet mogelijk.

ruilen / retourneren (herroepingsrecht)

"De consument heeft het recht aan de verkoper mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product of het sluiten van de dienstenovereenkomst."

Indien u artikelen wenst te ruilen of indien u afziet van de aankoop verwittigt u TOETOE hiervan per mail naar retours@toetoe.be met vermelding van uw ordernummer. Dit binnen 14 kalenderdagen, te rekenen van de dag na de levering. Indien u artikelen wenst terug te bezorgen vragen we om dit zo snel mogelijk te doen en uiterlijk binnen dezelfde termijn van 14 kalenderdagen. Het herroepingsrecht vervalt indien de wettelijke termijn van 14 kalenderdagen overschreden wordt.

Het ruilen/retourneren verloopt steeds in overleg met ons. Nadat we je retouraanvraag ontvangen hebben, ontvang je van ons een mail met verdere instructies en opties. Ruilen verloopt via mail en niet via de website.

  1. 1. mail naar retours@toetoe.be
  2. 2. wacht op antwoord van ons
  3. 3. ruil/retours kan uitgevoerd worden

U kan een bpost bpack 24h vignet tegen voordeliger tarief aanvragen door te mailen naar retours@toetoe.be. Het vignet ontvangt u per mail. U print het uit en kleeft het op het pakje. U laat het pakket inscannen op het postkantoor/postpunt.
Het tarief varieert volgens gewicht met een minimum van €4,95. De betaling van het vignet doet u steeds per overschrijving nadat u bericht van ons ontvangen heeft m.b.t. het tarief.

Artikelen die teruggestuurd worden naar TOETOE bevinden zich in nieuwe en ongebruikte staat in de oorspronkelijke verpakking zoals ze u opgestuurd werden. Het origineel label/prijskaartje hangt nog aan het artikel zoals bij ontvangst. De kosten om de aankoop terug te bezorgen aan TOETOE zijn ten laste van de klant.

Indien blijkt dat de teruggestuurde artikelen gewassen, gedragen, gebruikt zijn, vervalt het ruilrecht. De oorspronkelijke artikelen worden teruggestuurd naar u nadat u de verzendkosten hiervoor aan TOETOE heeft overgemaakt.

Bij omruiling zijn de verzendkosten om de geruilde artikelen van TOETOE naar de klant op te sturen ten laste van de klant. Indien het geruilde artikel met een nieuwe bestelling mee verstuurd wordt, vallen deze verzendkosten weg. Omruilen kan ook steeds na afspraak te Herselt gebeuren.

De artikelen uit de categorie 'op maat' kunnen niet geruild noch geretourneerd worden. Deze artikelen worden steeds op bestelling op maat en met de hand gemaakt.

artikelen

We controleren steeds de artikelen die we toekrijgen. Mocht er toch iets fout zijn met een artikel dat u ontvangen heeft, meldt u dit zo vlug mogelijk en uiterlijk 14 kalenderdagen na ontvangst.

U controleert best steeds alle aankopen vooraleer u ze in gebruik neemt.

De foto's bij de artikelen zijn zo waarheidsgetrouw mogelijk. Uiteraard kan de kleurintensiteit steeds wat afwijken van deze op de foto.

Na afspraak kunnen artikelen bekeken worden op het bedrijfsadres.

voorraad

Alle artikelen die u in het winkelmandje kan leggen door op de rode bestelknop te klikken zijn steeds op voorraad en direct leverbaar. U kan steeds informeren naar een bepaald product.

Indien u een artikel graag in een andere maat en / of kleur bekomt, kan u steeds informeren naar de mogelijkheden hieromtrent.

BESTELLING
hoe bestellen?
stap1:
Kies bij het product dat u wenst te kopen de juiste maat indien dit vermeld staat en klik op het rode winkelmandje. U krijgt een overzicht van uw aankopen te zien. U kan verder winkelen of uw aankoop terug verwijderen of afrekenen.
stap2:
Bij het overzicht van uw aankopen klikt u op 'afrekenen'.
stap3:
U meldt zich aan als bestaande klant door uw e-mailadres en uw wachtwoord in te vullen. U klikt op 'vind mij'.

U meldt zich aan als nieuwe klant. U vult uw klantgegevens in.

U maakt een keuze tussen verzenden van de producten naar 'thuisadres of adres naar keuze', 'bpost postpunt' of 'bpost pakketautomaat' of afhalen. Indien u kiest om uw bestelling af te halen, mailt of telefoneert u om een afspraak te maken.

Klik op 'verder naar betaalpagina'.

stap4:
Nu kan u de betalingswijze kiezen. U heeft de keuze tussen bancontact-visa-mastercard (ogone), paypal of overschrijving.

U kiest voor een betaling met ogone:

  • u komt op de site van ogone en volgt de stappen
  • indien uw betaling ok is ontvangt u een bevestigingsmail van TOETOE met een overzicht van uw bestelling

U kiest voor een betaling met paypal:

  • u komt op de site van paypal en volgt de stappen
  • indien uw betaling ok is, ontvangt u een bevestiging van paypal en een bevestigingsmail van TOETOE met een overzicht van uw bestelling

U kiest voor een betaling met overschrijving:

  • u krijgt een overzicht van uw aankopen te zien samen met het rekeningnummer waarop u het vermelde bedrag overschrijft en de mededeling.
  • u ontvangt een bevestigingsmail van TOETOE met een overzicht van uw bestelling.
  • bij een betaling met overschrijving kan het tot 3 werkdagen duren vooraleer het bedrag bij TOETOE op de rekening staat.

U kiest voor een betaling met cadeaubon:

  • Zie rubriek cadeaubon
stap5:
U ontvangt een bevestigingsmail met een overzicht van uw bestelling.

CADEAUBON
U koopt een cadeaubon aan

Na het aanklikken van 'cadeaubon' kan u een cadeaubon bestellen ter waarde van een door u gekozen bedrag.
Het gewenste bedrag vult u in het wit veld in en u klikt op 'bestel'.
U volgt de stappen zoals vermeld bij 'Hoe bestellen?'.
Bij stap 3 van 'Hoe bestellen?' typt u in het veld 'opmerking' de naam of namen van diegene die de cadeaubon cadeau doet.

U heeft een cadeaubon ontvangen

U kiest op de site een artikel dat u wenst te kopen en volgt de stappen van 'Hoe bestellen?' (zie vorige rubriek). Op de betaalpagina kiest u als betalingsmogelijkheid 'cadeaubon'. Op het volgende scherm vult u de code in die op uw cadeaubon vermeld is en u klikt op 'valideer code'. Indien u een geldige code heeft ingegeven kan u op 'betaal' klikken. Nu kunnen zich 3 mogelijkheden voordoen:

  • Het bedrag op uw cadeaubon komt exact overeen met het bedrag van uw aankoop. Uw betaling is ok.
  • Het bedrag van uw cadeaubon is hoger dan het bedrag van het artikel dat u besteld heeft. U betaalt en heeft de mogelijkheid om het resterende bedrag bij een volgende aankoop te besteden. U gebruikt de volgende keer opnieuw uw code.
  • Het bedrag van uw cadeaubon is lager dan het bedrag van uw bestelling. U betaalt het verschil per bancontact, visa, mastercard, overschrijving of met paypal.